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服务行业承诺书范文

时间:2019-01-09 08:38:57  来源:本站  作者:
公司

  精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 服务行业承诺书范文一、服务公开“零保留”。公开服务事项、服务承诺、 办事流程、工作职责,所有公开内容上墙、上网,建立监督 查办制度,自觉接受群众监督。 二、服务方式“零距离”。积极开展面对面服务和上门服务。深入社会单位、社区乡镇办理业务,开展培训;加 强公积金网站建设,增强网上业务办理功能;强化客服中心 工作,即时解答政策咨询、反馈群众意见。 三、服务事项“零积压”。明确工作职责,简化办事程序,提高工作效率,确保在规定时限范围内办理完服务事 项,杜绝无故拖延和积压现象发生。 四、服务受理“零推诿”。对来人、来访、来电的办事群众,严格落实首问责任制,对属于自己职责范围内的事 项,及时准确的予以办理,对手续不全或不符合有关规定的, 一次性告知其全部办理要求和所需的资料,不得以任何借口 推诿、拒绝、搪塞办事群众,对非职责范围内的事项,耐心 解释说明,引领到相关部门办理。 五、服务质量“零投诉”。对办事群众热心、耐心、细心、诚心;做到干部、群众一样尊重,生人、熟人一样热 情,忙时、闲时一样耐心;大件、小件一样对待;对所办业 务要一次了解明白,一次答复清楚,材料齐全后,一次办理 完毕;本篇文章来自资料管理下载。不让服务对象在我这里 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 受到冷遇;不让正在传递的信息在我这里中断;不让拖拉低效行为在我这里出现;不让各种差错在我这里发生;不让不 良风气在我这里表现。让办事群众放心、舒心,确保服务“零 投诉”。 根据这一承诺书,签约后,这家企业必须成立以公司法人代表为组长的“物流旺季服务保障工作领导小组” 物流旺季人力,设备,运输,接受,派送,员工加班薪资等 具体措施。此外,物流企业要依法建立服务网点停业歇业情 况报告制度。 若有服务网点,处理中心和网络。由于特殊原因需停业或歇业的,需要及时向客户报告。经批准同意之后方可停 业或歇业,但事先必须妥善衔接和处理好货物,除不可抗拒 的原因外,不以任何理由积压和延误货物。

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