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国网咸宁供电公司窗口工作职能和服务承诺

时间:2018-12-04 06:07:56  来源:本站  作者:
公司

  供电营业厅是供电企业最重要的服务窗口,在做好服务工作的同时,兼具沟通、展示和传播企业形象的重要社会功能。全市共有供电营业窗口六十九个,主要承担全市电力客户的业务受理与服务工作,服务类别主要有:电费缴费、用电报装、咨询查询、投诉举报。县以上城区供电营业窗口实行无周休日制。咸宁供电公司本着为客户“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,全面履行“四个服务”的企业宗旨,为进一步提高服务质量,更好地服务于广大人民群众,国网咸宁供电公司向社会公开承诺:

  国网咸宁供电公司秉承“真诚服务,共谋发展”的服务理念,努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨,大力弘扬“努力超越,追求卓越”的企业精神和“诚信 责任 创新 奉献”的核心价值观,为进一步提高服务质量,更好地服务于广大人民群众,国网咸宁供电公司向社会公开供电服务“十项承诺”:

  1. 城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。

  2. 提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

  3.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。

  4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

  5. 供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。

  6. 装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。

  7. 受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。

  8. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

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